10 Expertentipps zum Schutz des Online-Ansehens Ihres Unternehmens

Hier ist ein typisches Hollywood-Szenario: Die Konkurrenzorganisation „der Bösewicht“ stellt den Ruf des „Helden“ -Geschäfts mit schmutzigen und oft illegalen Mitteln in Frage. Während der ehrliche CEO Schwierigkeiten hat, einen Weg zu finden, um das Unternehmen zu retten, den er für einen zusätzlichen emotionalen Effekt von seinem verstorbenen Vater geerbt hat, kommt ein neuer Mitarbeiter ins Spiel.

Diese Mitarbeiterin, ein junges und unerfahrenes Mädchen, will mit ihrer Liebe und ihrem Engagement das gesamte Unternehmen retten. Während sie und der CEO Tag und Nacht daran arbeiten, eine Strategie zu entwickeln, um den Konkurrenten zu überlisten und das Unternehmen zu retten, können sie sich auch verlieben.

Ein paar weitere Wendungen in der Handlung tauchen auf, und der CEO findet heraus, dass das Mädchen die ganze Zeit über Teil des bösen Plans des Konkurrenten war.

In einer romantischen großen Geste verwendet das Mädchen ihre Beweise, um den Plan des „Bösewichts“ zu enthüllen, rettet den Ruf des Unternehmens, entschuldigt sich und reitet mit dem CEO in den Sonnenuntergang.

Nun mag dies wie eine anständige romantische Komödie für einen gemütlichen Filmabend am Freitag klingen, aber die Realität ist wie immer härter. In der realen Welt außerhalb Hollywoods ist es sehr, sehr schwierig, das Vertrauen und die Liebe Ihrer Kunden wiederzugewinnen, sobald der Ruf Ihres Unternehmens ruiniert ist.

Also, anstatt Dinge loszulassen und auf einen Retter zu hoffen, nehmen Sie die Dinge selbst in die Hand und stellen sicher, dass nichts und niemand Ihrem Ruf als Online-Unternehmen schaden kann.

In diesem Artikel werden wir zunächst über das Online-Reputationsmanagement und seine Bedeutung sprechen und dann zehn Tipps für einen erfolgreichen Reputationsschutz für Online-Unternehmen durchgehen.

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Online-Reputationsmanagement ist der Prozess zur Gestaltung der Wahrnehmung Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke im Internet. Es hat einige “Bausteine”.

Auf Ihrer Seite bauen Sie Ihren Ruf als Online-Unternehmen durch all Ihre Social-Media-Websites, Pressemitteilungen und andere Aussagen sowie Informationen auf Ihrer Website auf.

Die Öffentlichkeit und die Medien wiederum beteiligen sich an der Gestaltung Ihres Rufs, indem sie Rezensionen und Artikel sowie Forenbeiträge und -kommentare verfassen, Interviews führen und journalistische Untersuchungen durchführen.

Um Ihren Online-Ruf zu verbessern, müssen Sie so transparent und respektabel wie möglich sein. Denken Sie daran, dass eine Person ein Temperamentproblem haben und nur ihre engen menschlichen Beziehungen riskieren kann, aber ein Unternehmen oder eine Marke kann nicht in allen Kappen antworten, ohne dass die Gewinne in Folge sinken.

Das Online-Reputationsmanagement umfasst die Verfolgung Ihrer Online-Reputation mit SEO-Tools, die Reaktion auf Feedback mit Anmut, die Offenheit für Interviews und in einigen Fällen schwerer Diffamierung die Erhebung von Gebühren.

Warum ist der Online-Ruf Ihres Unternehmens wichtig?

Laut Neil Patel ist das Wort „online“ in „Online-Reputation eines Unternehmens“ überflüssig: Die Reputation eines Unternehmens ist im Wesentlichen seine Online-Reputation.

Was machen Sie zuerst, wenn Sie über einen Kauf nachdenken? Sie googeln das Unternehmen, überprüfen die Social-Media-Websites, lesen einige Bewertungen und kommen zu Schlussfolgerungen.

Das Online-Shopping wächst so schnell, dass wir davon ausgehen, dass der globale Online-Shopping-Markt im Jahr 2020 4 Billionen erreichen wird.

Es ist nicht zu leugnen, dass Ihr Ruf als Online-Unternehmen heutzutage von immenser Bedeutung ist!

Folgendes sollten Sie tun, um Ihren Online-Ruf zu schützen:

1. Bieten Sie einen tollen Service

So wichtig Marketing auch ist, Qualität ist immer noch das Beste, was Sie Ihren Kunden bieten können, und es ist auch die beste Garantie für einen einwandfreien Online-Ruf.

Je besser Ihr Service ist, desto mehr Menschen hinterlassen wahrscheinlich positive Kommentare und Bewertungen und empfehlen Ihren Service ihrer Familie und ihren Freunden.

Deshalb sollten Sie versuchen, mehr als Ihr Kernprodukt oder Ihre Kerndienstleistung anzubieten. Verschenken Sie beispielsweise Rabatte an treue Benutzer. Eines ist sicher: Menschen lieben freie Dinge.

2. Ermutigen Sie Kommentare und antworten Sie auf alle

Kommentare machen Sie glaubwürdiger: Sie zeigen, dass Ihr Dienst viele Benutzer hat, die wiederum tatsächlich Meinungen dazu haben. Das Ermutigen von Kommentaren und Bewertungen ist eine Möglichkeit, sich um Ihren Online-Ruf zu kümmern.

Es ist nichts Falsches daran, nach Kommentaren und Bewertungen zu fragen. Ihre Kunden wissen, dass in der heutigen Zeit jedes Unternehmen gute Bewertungen benötigt, um seinen Ruf online aufzubauen.

Jetzt sollten Sie natürlich nicht um positive Kommentare bitten. Stattdessen können Sie versuchen, Ihre Kunden einzuladen, nach einem bestimmten Werbegeschenk oder einer Kampagne oder Produkteinführung eines neuen Produkts Feedback zu hinterlassen. Sie können auch die Tatsache hervorheben, dass Sie sich für ihre Meinungen interessieren und dass das Feedback zur Verbesserung des Service beiträgt.

Was noch wichtiger ist, ist die Reaktionsfähigkeit. Wenn Benutzer nach einer bestimmten Information gefragt haben, geben Sie diese bitte an. Wenn die Kunden Ihren Service ergänzen, nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um ein kurzes Dankeschön zu schreiben. Es wird sicherlich Ihrem Ruf zugute kommen. Die negativen Kommentare werden ausführlicher besprochen.

3. Antworten Sie auf negative Bewertungen

Schauen wir es uns realistisch an. Egal wie gut du bist, du wirst niemals alle zufrieden stellen. Sie können negative Bewertungen einfach nicht vermeiden. Es wird immer ein oder zwei unzufriedene Kunden geben.

Anstatt sich über die undankbare negative Bewertung aufzuregen, behandeln Sie sie als unvermeidlich. Bleib ruhig und folge ihm.

Wenden Sie sich an den Ersteller der Bewertung oder antworten Sie auf den negativen Kommentar. Sagen Sie dem Autor, dass es Ihnen leid tut, dass die Qualität des Dienstes seine Bedürfnisse nicht erfüllt hat. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen zeigen, dass Sie sich um die Zufriedenheit Ihrer Kunden kümmern, und prüfen Sie, ob Sie etwas tun können, um die schlechten Erfahrungen wieder gut zu machen. Bieten Sie eine Rückerstattung, einen zukünftigen Rabatt oder ein anderes geschäftsspezifisches Mittel an, um „ihr Herz zurückzugewinnen“.

Bitten Sie sie nach erfolgter Rückerstattung auf subtile Weise, die negative Bewertung zu entfernen oder zu bearbeiten. Hier finden Sie detailliertere Informationen zur Konvertierung der verärgerten Kunden in Ihre treuen Benutzer.

4. Führen Sie ein Geschäftsblog aus

Business Blogging ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden wertvolle Inhalte anzubieten und ihnen Ihr Geschäft anzubieten.

Mit Bloggen meine ich natürlich nicht, nur Inhalte über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu erstellen. Ganz im Gegenteil: Bieten Sie wahren Wert. Bieten Sie etwas von praktischer Bedeutung an, etwas, das sie sich wahrscheinlich die Zeit nehmen werden, um zu lesen und sich dann zu bewerben.

Stellen Sie einfach sicher, dass Sie relevant und auf den Punkt bleiben. Das heißt, lassen Sie Ihren Blog-Inhalt sich um die sehr direkte und spezifische Nische des Blogs drehen, die wiederum mit dem Bereich Ihres Unternehmens zusammenhängen sollte.

Bloggen ist eigentlich mehr. Einige Leute raten zum Beispiel dazu, so oft wie möglich zu bloggen. Ich schlage jedoch vor, dass Sie herausfinden, warum Sie weniger bloggen sollten, um mehr Website-Traffic zu erzielen .

Im Allgemeinen ist Content Marketing eine großartige Sache, aber es ist nicht so einfach, wie es auf den ersten Blick erscheinen mag. Es wird Zeit und Fehler brauchen, um die Content-Strategie zu entwickeln, die genau für Ihr Unternehmen geeignet ist. Ich schlage vor, Sie entdecken zunächst die Möglichkeiten zur Skalierung Ihres Content-Marketings .

5. Halten Sie aktive Social-Media-Profile

Social Media ist ein sehr wichtiges Instrument, um die Reputation Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Natürlich hat Social Media Marketing, wie alle „Marketings“, einen guten Anteil an Kunst und Hürden. Aus diesem Grund sollten Unternehmer Fachleute einstellen, um erfolgreich online zu vermarkten.

Jede Social Media Plattform hat ihre Regeln. Eine Facebook-Seite ist niemals dasselbe wie eine Instagram-Geschäftsseite. Daher ist es sehr wichtig, die Liste der für Ihre Zielgruppe am besten geeigneten Social-Media-Plattformen sorgfältig auszuwählen und dann für jede Plattform eine sorgfältige SMM-Strategie zu entwickeln.

Hier finden Sie detailliertere Einblicke in die Notwendigkeit von Social Media Marketing sowie einige nützliche SMM-Tipps.

6. LinkedIn

Wenn Sie von Social Media sprechen, sollten Sie besonders auf LinkedIn achten.

Die professionelle Version von Facebook ist ein großartiges Tool, um mit führenden Experten und Fachleuten auf diesem Gebiet in Kontakt zu treten. Hier ist eine Liste der Vorteile, die Sie aus einem professionellen LinkedIn-Unternehmensprofil ziehen können:

  • Hier können Sie Ihr Produkt bekannt machen und Kunden anziehen.
  • Hier können Sie Influencer anziehen, die direkt oder indirekt an Ihrer Nische beteiligt sind.
  • Es ist ein Mittel, sich in die Community zu integrieren und mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Eine wichtige Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass LinkedIn ein Ort für Profis ist und vieles von der Professionalität Ihres Unternehmensprofils abhängt. Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens benötigen Sie möglicherweise einen Spezialisten.

7. Holen Sie sich Ankerverknüpfung

Der Ankerlink ist ein großer Text in einer Seite im Hyperlinkformat auf Ihrer Website.

Im Allgemeinen ist es aus mehreren Gründen wichtig, Links zu Ihrer Website zu erhalten. Einer davon ist SEO. Je mehr Websites extern auf Sie verlinken, desto höher ist Ihr Ruf bei Google und desto besser ist Ihre Sichtbarkeit.

Gleichzeitig leiten Links den direkten Verkehr zu Ihrer Website und lassen Ihre Website glaubwürdiger und professioneller erscheinen.

Obwohl Sie nicht nur Ankerverknüpfungen verwenden können, ist es sehr ratsam, Kurzformverknüpfungen und Ankerverknüpfungen in Einklang zu bringen, da letztere Ihnen die Möglichkeit bieten, wichtige Schlüsselwörter in den Linknamen aufzunehmen, was die Suchmaschinenoptimierung erheblich verbessert.

Hier finden Sie viele Informationen zur Ankerverknüpfung.

8. Arbeiten Sie mit Experten zusammen

Partnerschaft ist sehr wichtig, wenn es um die Glaubwürdigkeit von Unternehmen geht. Es kann so einfach sein, ein bestimmtes Angebot anzufordern, um es zu Ihrem Inhalt hinzuzufügen, oder so wichtig, wie den Experten als Gastredner in einem von Ihnen organisierten geschäftsbezogenen Seminar zu haben.

Es gibt natürlich verschiedene Möglichkeiten, Partnerschaften mit einflussreichen Fachleuten Ihres Fachgebiets einzugehen. Sie können beispielsweise an Workshops und Seminaren teilnehmen oder mithilfe von LinkedIn und anderen Social-Media-Plattformen ein professionelles Online-Netzwerk aufbauen.

Sie müssen sich jedoch mit Sicherheit einigen Herausforderungen stellen: In den meisten Fällen benötigen Sie einen bereits glänzenden Ruf als Unternehmen, um einem wirklich einflussreichen Geschäftspartner etwas zu bieten.

9. Holen Sie sich in Verzeichnislisten

Wenn Sie über den Ruf und die Professionalität von Unternehmen sprechen , können Sie die Bedeutung von Unternehmensverzeichnissen und lokalem SEO nicht unterschätzen .

Unternehmensverzeichnisse sind meistens Websites oder Bereiche, in denen kategorisierte lokale Unternehmen neben ihren Adressen und anderen Kontaktinformationen aufgelistet werden.

Hier ist eine Liste von Gründen, warum Sie in Betracht ziehen sollten, Ihr Unternehmen in so viele wie möglich einzubeziehen:

  • Zunächst ist es direkt mit Ihrem Ruf verbunden . Das Erscheinen in so vielen Verzeichnissen wie möglich ist eine Möglichkeit, Ihren beruflichen Ruf zu verbessern und mehr Anerkennung zu erlangen.
  • Ihr Unternehmen hat eine höhere Wahrscheinlichkeit, bemerkt zu werden , wenn es in einem Unternehmensverzeichnis enthalten ist.
  • Dies wird Ihren Traffic steigern , da die Leute wahrscheinlich Ihr Unternehmen erkunden werden, sobald sie darauf gestoßen sind.
  • Es wird steigern Sie Ihre Ranking , da es sich erwiesen hat , dass die Suchmaschinen es als Kriterium berücksichtigen für Ihre Seriosität zu messen.

Daher ist es wahrscheinlich eine gute Idee, die wichtigsten Unternehmensverzeichnisse sowohl lokal als auch in größerem Umfang zu überprüfen und sich einigen davon anzuschließen.

10. Verbessern

Es gibt immer Raum für Verbesserungen. Und es ist sehr wichtig, eines im Auge zu behalten: Egal wie perfekt Sie denken, dass Ihr Unternehmen bereits ist, Sie sollten weiter auf Verbesserungen hinarbeiten.

Die Märkte wachsen, verändern sich und unterliegen ständig ernsthaften Mutationen. Die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden ändern sich. Neue Konkurrenten kommen hinzu. Und um die Konkurrenz zu übertreffen und die Benutzer zu beschäftigen, müssen Sie ständig testen und verbessern.

Natürlich hängt der Weg, den Sie einschlagen, von Ihrem Unternehmen ab. Es ist vielleicht nicht so wichtig für ein Restaurant, das traditionelles Essen serviert, aber für ein Softwareentwicklungsunternehmen ist kontinuierliches Wachstum ein Muss! Eines ist jedoch sicher: Um weiter zu wachsen, muss man die Augen offen halten. Beobachten Sie den Markt unermüdlich!